Flavora
Eine Rezept-Plattform, die durch AI-gestützte Personalisierung und saisonale Empfehlungen das Kochen neu erfindet.
Flavora · 2024
Overview
Flavora ist ein Zürcher Food-Startup, das saisonale Menüboxen direkt an die Haustür liefert. Die bestehende Website konvertierte schlecht — unklare Value Proposition, hohe Absprungrate auf der Produktseite und ein umständlicher Checkout-Flow.
Als Lead UX Designer habe ich in 10 Wochen den gesamten Bestell-Flow von Research bis Launch neu konzipiert.
Das Problem
73% der Nutzer brachen den Checkout nach Schritt 2 ab
Die Datenanalyse mit Hotjar zeigte ein klares Muster: Nutzer waren begeistert vom Produkt, aber der Weg zur Bestellung war zu lang. 5 Schritte, Registrierungspflicht und fehlende Transparenz bei Lieferkosten sorgten für Frust.
Für ein Startup mit limitiertem Marketing-Budget bedeutete jeder verlorene Nutzer direkt verlorenen Umsatz. Die Conversion Rate lag bei mageren 1.2%.
Prozess
Research & Discovery
Hotjar Session Recordings analysiert, 8 User Interviews durchgeführt und Competitor Audit von 5 Food-Delivery-Services erstellt. Kerninsight: Nutzer wollen sehen was sie bekommen, bevor sie sich committen.
Define & Structure
Checkout von 5 auf 3 Schritte reduziert. Guest Checkout als Default. Lieferkosten-Transparenz ab dem ersten Screen. Wireframes für Mobile-First validiert mit 5 Testpersonen.
Design & Prototyping
High-Fidelity Prototyp in Figma. Produkt-Visuals in den Vordergrund gestellt — grosse Food-Fotografie, Zutaten-Preview und Nährwert-Badges. Maze-Usability-Tests mit 12 Teilnehmern ergaben eine Task Success Rate von 94%.
Launch & Iteration
Implementierung in Next.js zusammen mit dem Dev-Team. A/B-Test des neuen Flows gegen den alten. Nach 4 Wochen: klarer Sieger. Post-Launch Iteration basierend auf echten Nutzungsdaten.
Ergebnisse
+340%
Conversion Rate
Von 1.2% auf 5.3%
-58%
Checkout Abbrüche
Durch 3-Step Guest Checkout
94%
Task Success Rate
In Maze Usability Tests
Reflexion
Was ich gelernt habe
Die grösste Erkenntnis: Einfachheit schlägt Features. Wir haben bewusst auf Upselling im Checkout verzichtet, obwohl das Business-Team es wollte. Die Daten haben uns recht gegeben — weniger Ablenkung bedeutet mehr Abschlüsse.
Ausserdem hat dieses Projekt mir gezeigt, wie wichtig es ist, Stakeholder früh mit Daten zu überzeugen. Die Hotjar-Recordings waren mächtiger als jede Präsentation.